操作指南
操作入口
由于UService服务系统是基于资源粒度进行操作下单,所以不同的维护服务需要到对应的资源界面进行下单和操作。
在机柜详情对需要操作的设备选择匹配的服务类型进行下单。
- 机柜架下的资源操作入口:产品与服务➡混合云➡我的仓库
架下资源支持的操作有:代收/发快递、设备上架(含布线、系统安装等)。
- 全量资源操作入口:产品与服务➡混合云➡设备资源列表
设备资源列表包含用户所有设备(含架上和架下),支持的操作有:人员入室、拍照、资产标签调整。
申请下单
根据需求,找到对应的操作入口,选择设备资源,点击操作类型下单。
以架上资源为例,下发[设备重启]申请单。
根据要求,填写工单表格,并点击[立即提交]。
若是用户需求还未明确,支持先保存草稿。同时,用户可以点击《混合云服务协议》查看具体的协议内容。
服务单流转和查看
提交后的服务单会保存在[我的服务]中,入口在产品与服务➡混合云➡我的服务。
在此基础上,用户可以进行[催单]。
当服务单状态是“确认中”,用户可以[撤销服务单]。
点击[详情]可以查看具体的服务单内容和相关付费及会话进度内容。